كيفية تقليل عمليات رد المبالغ المدفوعة في متجر الدخان الخاص بك

من إنقاذ زميلك رجل الكهف من الموت السريع على أقدام سيف مقابل التوت على النار لاحقًا، إلى شراء نورم البيرة الخاصة به بناءً على كلمته الطيبة وحدها؛ لقد كان مفهوم الائتمان موجودًا منذ فجر البشرية.

كيف يظهر هذا الائتمان على مر العصور ولكنه يتطور باستمرار، بينما في السابق كنت بحاجة إلى قطيع من الدجاج لإثبات أنك جيد لبرميل عصير التفاح، الآن يمكنك الاحتفاظ برصيدك على بطاقة بلاستيكية صغيرة محفوظة في منزلك. محفظة محشورة بين بطاقة هويتك الحكومية وبطاقة WaWa المنسية.

على الرغم من أنه تم جمع العديد من وسائل الراحة للمتسوق العادي من خلال الائتمان، فقد ثبت صحة القول المأثور الذي يقول إن القوة الكبيرة تأتي مسؤولية كبيرة، ولنفترض فقط أن بعض العملاء اختاروا استخدام هذه القوة من أجل أه... ليس جيدًا.

ذلك لأن النمو جنبًا إلى جنب مع الائتمان طوال هذه السنوات، كان بمثابة ورم مسنن شرير للأخ غير الشقيق، الاحتيال! مع حرية المعاملات غير النقدية، لسوء الحظ، نشأ كل من العملاء والتجار عديمي الضمير ليعيثوا فسادًا في المعاملات الآمنة.

وللتخفيف من هذه النزاعات، فتحت شركات معالجة بطاقات الائتمان صندوق باندورا لاستحضار كيان شيطاني يُعرف فقط باسم "Chargebacks". إذن ما هي هذه الأشياء الفظيعة؟ لماذا يأتون إلى متجر الدخان الخاص بي؟ وكيف سأتخلص منهم باستخدام عصا الهوكي المزدوجة؟

حسنًا أيها الأصدقاء، Got Vape Wholesale هنا لمساعدتك على نقل هذه الوحوش التي تسمى عمليات رد المبالغ المدفوعة بأمان، إلى مستوى مختلف تمامًا من الوجود. واصل القراءة في هذا التفصيل لمدونة Smoke Shop حول ماهية عمليات رد المبالغ المدفوعة على بطاقة الائتمان بالضبط، وكيف تؤثر عليك، وكيف يمكننا تجنبها في المستقبل لحفظ النتيجة النهائية.

جدول المحتويات:

ما هو رد المبالغ المدفوعة؟

يتم تعريف رد المبالغ المدفوعة على أنه عندما يتم عكس معاملة بطاقة الائتمان المكتملة ويسترد العميل أمواله. يتم ذلك على نفقتك الخاصة ويعني أنه في نظر البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بهم، أنت مذنب حتى تثبت براءتك. سوف يفترضون أن تهمة الاحتيال الموجهة ضدك مشروعة وسوف تخسر الأموال التي كسبتها بالفعل.

يأتي ذلك بفضل قانون حقيقة الإقراض لعام 1968 وتعديلاته ضمن قانون فواتير الائتمان العادل ، والتي تم تصميمها لحماية المواطنين من المحتالين المفترسين الذين يستغلونهم.

في حين أن القانون يوفر للعملاء الحماية اللازمة من المحتالين المفترسين، إلا أن المشكلة يمكن أن تنشأ عندما يقوم الأشخاص بتحريف الحقيقة من أجل إسقاط التهم الموجهة إليهم والحصول على منتجاتهم مجانًا.

تمنحك هذه الأفعال أيضًا ، أنت التاجر، بعض الحماية، ولكن كل ذلك يتوقف على قدرتك على تقديم الأدلة الصحيحة لمكافحة التهم المتنازع عليها. سوف نتعمق في كيفية حصولك على هذه الأدلة لحماية نفسك قليلاً.

ما الذي يسبب عمليات رد المبالغ المدفوعة؟

يمكن أن تحدث عمليات رد المبالغ المدفوعة لأسباب عديدة، ومن المهم معرفة أسبابها لتجنب هذه المخاطر نفسها في متجر Smoke Shop الخاص بك. هذه بعض الأسباب الشائعة:

لقد سُرقت بطاقة الائتمان التي أكملت المعاملة ويشكك المالك الشرعي في الرسوم المفروضة عليها. تمثل بطاقات الائتمان المسروقة خطرًا كبيرًا على عملك، حيث ستكون هذه عادةً قضية مفتوحة ومغلقة ضدك. يحصل المحتال على البضائع ويترك لك دفع الفاتورة والأضرار التي لحقت بالسمعة الائتمانية لشركتك.

يمكن أيضًا أن يتم تشغيل عمليات رد المبالغ المدفوعة من خلال إبلاغ العملاء بأن المنتج المقصود لم يصل مطلقًا، أو تم إصدار فاتورة به بشكل غير صحيح، أو وصل معيبًا، أو حتى بسبب خطأ صريح من جانب العميل الذي لم يتعرف على الرسوم في سجل الفواتير الخاص به.

يُنظر إلى كل هذه الأسباب على أنها صالحة بنفس القدر في نظر شركة بطاقة الائتمان، مما يجعلها أشبه بلعبة ضرب الخلد لتتجنبها جميعًا بنجاح.

لماذا تكون عمليات رد المبالغ المدفوعة سيئة لمتجر الدخان الخاص بي؟

نظرًا لأن Smoke Shops تحصل بالفعل على نهاية العصا عندما يتعلق الأمر بمعالجة بطاقات الائتمان، فإن عمليات رد المبالغ المدفوعة تأخذ الأمر من سيء إلى أسوأ. تشبه عمليات رد المبالغ المدفوعة إلى حد كبير مخالفات السرعة حيث سيكون لديك تكلفة فورية وتكلفة مؤجلة؛ وكلاهما مدمر لأموالك.

أولاً، ستخسر عملية البيع، وإذا تم شحن المنتج، فمن المحتمل أن تخسر المنتج بأكمله. هذا هو أسوأ سيناريو ممكن وينزف أموالك مباشرة.

بعد ذلك، من المرجح أن يتم تحصيل رسوم منك مقابل السماح بحدوث رد المبالغ المدفوعة، وهذه هي طريقة معالج بطاقتك الائتمانية لحثك على تجنب هذه الجوارب الصوفية في يوم حار في المزرعة. إنها حالة حب صعبة، إن وجدت، لإلهام المتاجر لبذل العناية الواجبة عند إتمام المعاملات.

وأخيرًا، عندما تخسر مبيعات بسبب رد المبالغ المدفوعة، فإنك لا تخسر المبلغ النقدي للمنتج فحسب، بل أيضًا جميع تكاليف الفرصة البديلة التي استثمرتها. كل إنفاق من الكهرباء إلى رواتب الموظفين يمثل خسارة صافية لهذا البيع، لذا فإنك في الواقع تخسر أكثر بكثير من مجرد سعر الملصق.

ماذا يحدث إذا واصلت تلقي المبالغ المستردة؟

إذا تلقى متجر Smoke Shop الخاص بك عددًا كبيرًا من عمليات رد المبالغ المدفوعة أو قام بتجميعها باستمرار على مدار العام، فسوف ترى أقساط المعالجة الخاصة بك ترتفع بشكل كبير. سيؤدي هذا إلى محو أرباحك وسيجعل مواصلة عملك أشبه بحادث سيارة بطيء الحركة.

إذا كنت لا تزال تتلقى عمليات رد المبالغ المدفوعة، فقد يذهب التاجر الخاص بك إلى حد إسقاطك، وهي نتيجة كارثية قدر الإمكان. يعد فقدان معالج بطاقتك الائتمانية بمثابة صداع كبير لا تريد أن تمر به، وسيكون العثور على معالج جديد أكثر صعوبة وستخسر في المنتصف جميع مبيعات بطاقتك الائتمانية المحتملة.

سيكون لدى التجار المختلفين نماذج مختلفة لما يحدث عندما تتلقى عمليات رد المبالغ المدفوعة، بل إن البعض يذهب إلى حد الادعاء بأنهم يحميونك منها. الحقيقة المجردة في الأمر كله هي أنه لا ينبغي عليك أن تأخذ كلامهم على محمل الجد، وبدلاً من ذلك تقوم بالعناية الواجبة لقراءة السياسة بالكامل لتجنب أي اتهامات سخيفة قد تنشأ لاحقًا.

كيف يمكنني تقليل مخاطر رد المبالغ المدفوعة في متجر الدخان الخاص بي؟

على الرغم من أنه لا يوجد شيء يمكنك القيام به للتخفيف من مخاطر رد المبالغ المدفوعة بنسبة 100%، إلا أن هناك العديد من الأشياء التي يمكنك إنجازها والتي ستحميك من معظمها.

من المفترض أن يتم تنفيذ المؤشرات التالية جنبًا إلى جنب، لأنه فقط عندما يكون لديك كل شيء صحيح في متجرك، يتم رفع دفاعاتك حقًا. يمكن أن يتسبب صدع واحد في السور في تدمير مجموعة البطاقات بأكملها، لذا تأكد من مراعاة هذه النصيحة ككل بدلاً من تقسيمها حسب الحاجة.

نشر سياسات الشراء واسترداد الأموال الواضحة

تتمثل إحدى الطرق السهلة لتقليل مخاطر تحصيل الرسوم المتأخرة في مراجعة سياسة الشراء والإرجاع الخاصة بمتجرك بحثًا عن أي نص مربك أو لغة قد تكون مضللة.

الهدف من هذا التمرين هو تقليل أي نوع من الغموض في سياساتك وتجنب وجود أي ثغرات كامنة محتملة تفتح متجرك أمام مخاطر رد المبالغ المدفوعة.

تريد أن يعرف العملاء بوضوح ما إذا كان بإمكانهم إرجاع العناصر أم لا، لذا فكر في نشر المزيد من اللافتات في المنضدة الأمامية أو في شاشات عرض نقطة الشراء الخاصة بك لزيادة وعي العملاء. يعد الإرجاع أفضل بكثير من رد المبالغ المدفوعة، لذا فإن السماح للعملاء باسترداد الأموال أو الحصول على رصيد المتجر يعد طريقة ذكية لتوفير المال.

إذا لم تكن العناصر مؤهلة للإرجاع، فتذكر وضع علامة على ذلك بشكل بارز أيضًا للتأكد من أن العملاء على علم بنسبة 100٪ عند إجراء عملية الشراء.

لا يمكن إرجاع العديد من العناصر مثل أجهزة التبخير والزجاج، لذا تأكد من معرفتهم بذلك قبل الخروج من المتجر حاملين هذه العناصر. وهذا يتجنبهم الجدل بشأن رد المبالغ المدفوعة على أساس أنك لم تبلغهم بشكل صحيح بشروط الشراء.

احمِ نفسك باستخدام قارئات EMV (البطاقة الذكية) والرموز السرية

الخطوة الاستباقية التي يمكنك اتخاذها لحماية نفسك من عمليات رد المبالغ المدفوعة هي الاستثمار في قارئ EMV أو طلب استخدام الرموز السرية. توفر لك كلتا الطريقتين بشكل أساسي الجزء الإضافي من الإثبات اللازم لإثبات أن الرسوم كانت شرعية وتم إجراؤها بموافقة حامل البطاقة.

تمت تسمية قارئات EMV على اسم الشركات الثلاث التي اجتمعت معًا لإنشاء طريقة التحقق من الشريحة، وهي Europey - Mastercard - Visa. وبالتالي فإن القدرة على إدخال بطاقتك بدلاً من مجرد التمرير تقدم عالمًا جديدًا تمامًا من المعاملات الآمنة، وذلك بسبب الطبيعة الأكثر دقة لقارئات الرقائق.

للحصول على أقصى قدر من الحماية، يمكنك أن تطلب من العملاء استخدام كل من البطاقة الذكية والرمز السري، لتزويدك بدليلين مضادين للرصاص لتفادي رد المبالغ المدفوعة. على الرغم من أن هذا يمكن أن يكون مصدر إزعاج بسيط للعملاء، إلا أنه يسمح لك بتغطية قواعدك مقابل مبلغ رخيص نسبيًا من المال مقارنةً بالمبلغ الذي يمكن أن تخسره بسبب عمليات رد المبالغ المدفوعة.

سيؤدي القيام بذلك إلى تقليل مخاطر استخدام أي بطاقات مسروقة أيضًا. يعد اكتشاف ما إذا كانت البطاقة مزيفة أمرًا صعبًا، لذا قم بتخطي كل ذلك من خلال تحديث نقطة البيع الخاصة بك باستخدام قارئ الرقائق.

تمليك وصفي لرسومك

في بعض الأحيان، قد يكون السبب الجذري وراء رد المبالغ المدفوعة بسيطًا مثل زلة العقل.

توقف أحد العملاء في متجرك والتقط قطعة بسعر 39.99 دولارًا من الباب. ولكن عندما يأتي كشف حساب بطاقتهم الائتمانية بعد أسابيع، فإنهم يرون "المتجر X - 39.99" ولا يجمعون بين أن متجرك هو أصل الرسوم. في أذهانهم، ظهرت هذه التهمة "الغامضة" على بطاقتهم وبدون أي معلومات أخرى يفترضون أنها خطأ.

في حين أن هذا الخط المحدد من علم نفس المستهلك مطروح للنقاش، فالحقيقة هي أنك ستواجه عمليات رد المبالغ المدفوعة مثل هذه ما لم تتخذ خطوة إضافية تتمثل في توضيح رسومك بشكل واضح للعميل.

يمكن تحقيق ذلك من خلال إدراج اسم متجرك الكامل والاسم الكامل للمنتج في الرسوم نفسها، بحيث يمكنك الحصول على تذكيرين مختلفين للعميل للتعرف على أن الرسوم مشروعة.

سيؤدي هذا إلى تقليل فرص حدوث الخطأ ويمنحك أيضًا دفاعًا قويًا عندما تحاول حل هذه المشكلة مع شركة بطاقة الائتمان والمعالج الخاص بك. ولهذا السبب نوصي بالتأكد من أن الرسوم الخاصة بك واضحة تمامًا وليست مجرد إيصال "متجر x" عام يمكن فقده أثناء التبديل.

الإيصالات الموقعة بشكل صحيح

قبل أن يخرج عملاؤك من الباب، تأكد من مطالبتهم بالتوقيع على إيصالهم إذا كانوا يستخدمون بطاقة الائتمان. على الرغم من أن هذا يمكن أن يطيل مدة البيع، إلا أنه يمنحك دفاعًا أقوى بكثير في حالة مطالبتهم برد المبالغ المدفوعة.

احتفظ بجميع إيصالاتك الموقعة في مكان حذر حيث تكون في مأمن من الحريق أو الأضرار الناجمة عن المياه، في حالة حدوث شيء كارثي. بالإضافة إلى ذلك، نوصي باتخاذ الخطوة الإضافية المتمثلة في مسح جميع إيصالاتك الموقعة في قاعدة بيانات رقمية لضمان حصولك عليها إلى الأبد.

خدمة عملاء رائعة كوسيلة للوقاية

إذا فشل كل شيء آخر، فهناك دائمًا خدمة عملاء جيدة ومناسبة للطراز القديم يمكن الاعتماد عليها. هذه هي فرصتك لتحبب المتسوق وتجعله ينظر إليك كشخص، بدلاً من مجرد تاجر يشتري منه.

الهدف من ذلك هو تزويد العملاء بتجربة ممتعة لتقليل مخاطر عض اليد التي تطعمهم عن طريق إعادة مبلغ الشراء. سيؤدي هذا إلى جعل الأشخاص أكثر ميلًا إلى إرجاع عنصر لم يكونوا راضين عنه، بدلاً من اتخاذ موقف نووي والتنازع عليه مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

التصرف بسرعة

بالإضافة إلى أي من المؤشرات المذكورة أعلاه، هناك حقيقة أنه إذا تلقيت إشعارًا باسترداد المبالغ المدفوعة من معالج بطاقتك الائتمانية - فاعتني بالأمر في أسرع وقت ممكن. لإنقاذ متجرك من الموت البطيء بسبب رد المبالغ المدفوعة، قم بتنفيذ هذه الرسوم بأسرع ما يمكن فعليًا.

بمجرد رؤيته، ابدأ في التواصل مع المعالج الخاص بك على الفور، بينما في نفس الوقت ارجع إلى قاعدة البيانات الخاصة بك لاسترداد جميع المعلومات التي تثبت أن عملية البيع كانت شرعية. تعتبر عمليات رد المبالغ المدفوعة بمثابة لعبة بطاطا ساخنة، حيث إذا تركتها في حضنك لفترة طويلة جدًا، فسوف تحترق وهذا كل شيء.

لذلك لا تدع هذه الأشياء تتفاقم، وتأكد من التصرف بذكاء وبسرعة للتأكد من حذف عملية رد المبالغ المدفوعة قبل أن يؤدي ذلك إلى الإضرار بإيراداتك النهائية.

ختاماً

والآن بعد أن عرفنا كل أسرارهم الصغيرة القذرة، لم يتضاءل الغموض المشؤوم المتمثل في عمليات رد المبالغ المدفوعة فحسب، بل يمكن الآن التعامل معه بالمعرفة المناسبة. في نهاية المطاف، تأتي عمليات رد المبالغ المدفوعة ومنعها جنبًا إلى جنب مع إدارة متجرك قدر الإمكان، مع كونك منارة ودية لمدير المتجر.

إذا وضعت ذلك في الاعتبار واتبعت هذه الخطوات، فأنا أعلم أن مخاطر رد المبالغ المدفوعة ستنخفض وستزدهر أعمالك. لمزيد من الأخبار والنصائح الخاصة بـ Smoke Shop، تأكد من الرجوع هنا إلى مدونة Wholesale Vaporizer الخاصة بنا للحصول على مزيد من المعلومات الجيدة حول الفطر القانوني وتعزيز حركة المرور الخاصة بك .