كيفية منع ندم المشتري وبناء ولاء العملاء

إن إبقاء عملائك سعداء يعني أنهم سيستمرون في العودة دائمًا. كل رحلة عمل لها صعود وهبوط، وسوف تواجه كل جزء من الاثنين. إذا اتبعت دليل Got Vape حول كيفية إبقاء عملائك سعداء، فسوف تستمتع بجميع الفوائد الإيجابية للحفاظ على متجر دخان مملوك جيدًا.

ما هو ندم المشتري؟

ندم المشتري هو لكمة غير متوقعة في القناة الهضمية عندما يقرر عميلك فجأة أن المنتج الذي اشتراه لم يعد هو ما يرغب فيه. على الرغم من أنه يمكن أن يكون مقلقًا، إلا أن هناك العديد من الطرق لمنعه.

كل عائد أو تعويض من قبل العميل يعتبر بمثابة ندم المشتري. وحتى لو كان العميل يخطط لإعادة السلعة، فإن هذا يرجع إلى درجة ما من ندم المشتري. عادةً ما يحدث التعريف الحقيقي عندما يشعر العملاء كما لو أن عملية الشراء كانت غير ضرورية أو باهظة للغاية. المشكلة هنا هي أن معظم الشركات تجد صعوبة في إدراك ما إذا كان هناك أي ندم حقيقي يتعلق بالإرجاع. أفضل طريقة يمكن للشركات من خلالها قياس ندم المشتري هي من خلال متابعة معدلات الإرجاع.

كيفية وقف ندم المشتري

يمكن أن يستغرق التغلب على ندم المشتري إحدى نسختين: إما أن يتمكن العملاء من إيجاد طريقة لتبرير الشراء بأنفسهم، أو يمكنك مساعدتهم في تبرير ما يبحثون عنه. على سبيل المثال، يمكن القيام بذلك من خلال رسالة بريد إلكتروني للمتابعة بعد الشراء أو هدية إضافية، مثل نموذج ملحق الاقتران الذي يسمح للمستخدم بالاستمتاع بعملية الشراء.

ضع في اعتبارك دائمًا أنك تريد أن يجد عملاؤك قيمة في منتجات متجر الدخان الخاص بك. للتخيل، عندما يكون عميلك غير سعيد، يمكن أن ينعكس ذلك على عملك بشكل سيئ من خلال المراجعات الدنيئة أو فقدان العملاء المخلصين. ومع ذلك، إذا كان عميلك سعيدًا بمشترياته، فهذا سيجعل فريقك وعملك متجرًا بارزًا.

كيفية منع ندم المشتري

في الواقع، لا توجد طريقة حقيقية لوقف ندم المشتري تمامًا، ولكن هناك حيل وأساليب حول كيفية التأثير على عملائك الكرام.

غالبًا ما يُنظر إلى ندم المشتري على أنه شكل من أشكال التنافر المعرفي حيث يواجه الشخص معتقدات داخلية متضاربة. إذا بدأ العميل في إدراك الشك بعد الشراء، فقد يتسبب ذلك في شعوره بعدم الراحة. إن إدراك سبب هذا الندم هو قصة مختلفة تمامًا. تحتاج الشركات إلى فهم عملائها أولاً، وهو ما يمكن القيام به من خلال التواصل، والمعلومات الدقيقة عن المنتج، والتأكد من أن المنتج هو شيء يمكن للشركات الوقوف بجانبه. وهذا يولد الثقة ويسمح للشركات بمعرفة سبب المشكلة.

أظهر القيمة لعملائك

يتوقع العملاء منك أن تثبت أن عملك يقدرهم بما يتجاوز أموالهم. الهدف هو توفير قيمة طويلة المدى لعملائك المخلصين. أولاً، قم بتحليل بيانات رحلة العميل الخاصة بك والتعرف على ما يكتسبه عملاؤك. ومن خلال القيام بذلك، يمكن أن ينمو عملك على أساس علاقتك مع عملائك.

إن معرفة هذه البيانات ستفتح الباب أمام البناء على علاقات عملائك؛ سيسمح هذا لشركتك برؤية الأشياء من وجهة نظر عميلك والتركيز على الفائدة. من المرجح أن يشعر العميل الذي يشعر بالتقدير بمستوى أعلى من الرضا.

ستحتاج إلى التأكد من أن العملاء يفهمون قيمة عنصر معين. على سبيل المثال، ستحتاج إلى أن تُظهر لعملائك أنه يمكنهم استخدام السيجارة الإلكترونية التي تستخدم لمرة واحدة في أي وقت وأن هذه المنتجات تسمح لهم بالحصول على ما يريدون دون الحاجة إلى زجاجة من العصير الإلكتروني. ربما يمكنك أن توضح للعملاء أن المستهلكات ستمكنهم من تجربة نكهات وعلامات تجارية مختلفة.

تثقيف عملائك

التعليم على بعض المنتجات أمر لا بد منه! إن تثقيف عملائك هو نفس التعرف على قيمة المنتج. ومن خلال تثقيف العملاء، فإنك تزودهم بتطبيقات بسيطة وسريعة.

على سبيل المثال، إذا قمت بعرض منتج جديد تمامًا وكنت تسعى جاهدة لبيعه، فستحتاج إلى عرض المنتج على عملائك بكل ميزاته الحديثة. من خلال عرض المنتج بوضوح خطوة بخطوة، سيجذب هذا المنتج المعين انتباه عملائك، مما يجعلهم يشترون ويجربون ويستمتعون.

ضع توقعات واقعية

نصيحة أخرى رائعة هي وضع توقعات واقعية. على سبيل المثال، بعض السجائر الإلكترونية التي تستخدم لمرة واحدة تمنح المستخدمين خيار إعادة الشحن. من ناحية أخرى، تأتي المواد الأخرى التي تستخدم لمرة واحدة مع شحنة بطارية محددة مسبقًا، وعندما تنفد، يحين وقت التخلص منها. تريد التأكد من أن عملائك يفهمون كل ميزة في المنتج قبل البيع.

التواصل هو المفتاح

جزء من وضع توقعات واقعية، وتثقيف عملائك، ومساعدتهم على فهم قيمة مشترياتهم، كلها تحت المظلة نفسها. من الضروري أن يتصل عملاؤك بمتجرك بعد الشراء. عادةً ما يفضل العملاء وكلاء خدمة العملاء المباشرين لمساعدتهم في الاستفسارات أو الأسئلة الأساسية.

قم ببيع الخبرة، وليس المنتج فقط

عندما يشتري العملاء أحد العناصر من متجرك، فإنهم لا يشترون منتجًا بسيطًا فقط. يستثمر عملاؤك في القدرة على الاستهلاك والاستمتاع بتجربة منتجاتهم.

على سبيل المثال، عادةً ما يبحث الـ vapers عن أجهزة تتميز بسهولة الحمل والمتانة وسهولة الاستخدام. هذه بشكل عام ليست علامة تجارية، أو تصميمًا جديدًا، أو تقنية مطورة؛ إنهم يستثمرون في مظهره الجسدي وما إذا كان قادرًا على القيام بما هو مطلوب.

توظيف وكلاء الخبراء

يجب أن يكون فريق خدمة العملاء لديك على مستوى رائع في جميع الأوقات. سيكونون النقطة الأساسية للاتصال بالعملاء وضمان تجربة إيجابية. من خلال توظيف وكلاء خدمة عملاء خبراء وذوي معرفة بمخزونك وعلاماتك التجارية، ستضمن أن جميع المعلومات المقدمة واضحة ودقيقة.

يمكن أن يكون ندم المشتري مؤلمًا، ولكن هناك طريقة لتجنبه. يعد الحفاظ على سعادة عملائك من خلال التواصل الصادق والمعلومات الواضحة وخدمة العملاء الممتازة طريقة مفيدة لمنع ندم المشتري.

للحفاظ على متجرك مليئًا بأفضل مخزون من المنتجات، عليك اختيار الأفضل. يحمل موقع Got Vape Wholesale مجموعة متنوعة من الأجهزة والملحقات وقطع الغيار والمزيد لتزويد متجر الدخان الخاص بك بمجموعة واسعة من المنتجات التي سيستمتع بها عملاؤك. في Got Vape، نقدم علامات تجارية مشهورة بخطوط واسعة وممثلي خدمة عملاء مباشرين سيساعدونك عند الحاجة. نوفر لك تجربة تسوق فريدة من نوعها، Got Vape Wholesale موجود هنا لتخزين أرففك.